O contexto
Maria Helena opera as sete casas de temporada da Charme em Maraú, na Praia de Algodões, Península de Maraú (BA). A operação funcionava: casa cheia na alta temporada, avaliações altas, hóspede voltando por conta própria de vez em quando.
O problema não era a operação. Era o que acontecia depois do check-out.
Cada hóspede que saía levava junto o contato, o histórico e a chance de voltar. O dado ficava parado em algum lugar: na planilha, no PMS, na conversa do WhatsApp que ninguém ia reabrir. A próxima reserva vinha da mesma fonte de sempre, a OTA, pagando a mesma comissão de sempre — num destino em que a baixa temporada é longa e cada reserva direta pesa.
O que ela mudou
Três coisas, nessa ordem.
- 1
Juntou a base num lugar só.
Os 684 hóspedes que já estavam no PMS entraram no SparkOS com histórico de estadia, canal de origem e contato. Sem exportar planilha, sem colar lista.
- 2
Segmentou a base, em vez de mandar para a lista inteira.
Ela separou os hóspedes em grupos que fazem sentido para a operação: estrangeiros, que planejam a viagem com mais antecedência, e faixas de valor de reserva, para calibrar a oferta e o tom de cada campanha.
- 3
Escolheu o canal pelo tipo de mensagem.
WhatsApp para o que é curto e tem hora certa: lembrete de pré-check-in, convite de retorno, data que abriu. E-mail para o que precisa de espaço: guia digital da hospedagem, roteiro da região, campanha de feriado e de baixa temporada.
As campanhas
- 9 campanhas em seis meses
- 1.487 mensagens enviadas (98,7% entregues)
- 89,5% de leitura
- 24,8% de resposta
- 12 campanhas em seis meses
- 2.934 e-mails enviados (99,1% de entregabilidade)
- 48,6% de abertura
- 9,8% de clique
- 0,37% de descadastro
Fluxos ativos na conta dela: pré-check-in, guia digital da hospedagem, solicitação de avaliação, convite de retorno em 90 dias, campanhas de feriados e campanhas de baixa temporada. Os dois canais rodam sobre a mesma base, no mesmo painel.
O resultado
De janeiro a junho de 2026:
- 14 reservas vieram de campanha, com R$ 48.760 em receita direta
- De 18% para 31% a participação das reservas diretas no total — crescimento de 72%
- 21 campanhas nos dois canais para uma base de 684 hóspedes, sem mandar mensagem uma a uma
- 0,37% de descadastro no e-mail, com 48,6% de abertura e 9,8% de clique — a base seguiu ouvindo
Resultados de Maria Helena (Charme em Maraú) entre 01/01/2026 e 30/06/2026, publicados com autorização dela. Atribuição por último clique em e-mail ou WhatsApp, com reserva realizada em até 30 dias. Resultados variam conforme tamanho da base, praça e tipo de operação.
A sua base já existe. Falta usar.
Se você já tem hóspede que ficou e não voltou, o trabalho não é achar público novo. É falar com quem já te conhece, no canal certo, na hora certa.