O contexto
A The Kendall Collective é um portfólio curado de casas de altíssimo padrão: uma propriedade grande para eventos, uma casa ski-in ski-out na montanha e uma casa à beira do lago. As casas nunca foram o problema.
O site em volta delas era. Rodava com os componentes padrão do Lodgify, então um portfólio pensado para casamentos, retiros privados e eventos corporativos aparecia como qualquer outro anúncio: tipografia pequena, o widget de reserva brigando com a fotografia e pouco espaço para contar a história de cada casa.
Por trás disso, o quadro comercial era o de sempre em operação boutique: dependência alta de OTA, nenhuma estratégia de marketing para hóspede e uma base de contatos parada. Cada hóspede antigo era uma reserva que o Glenn já tinha conquistado uma vez e não tinha como pedir de novo.
O que mudou
Três coisas, nessa ordem.
- 1
O site foi refeito por dentro do Lodgify, não trocado.
Home custom com hero em tela cheia, tipografia maior e mais limpa, identidade premium, imagens de qualidade melhor, uma seção de reserva dedicada no lugar do widget brigando com as fotos, destaques interativos das casas, avaliações em carrossel horizontal, integração com Instagram e leitura de verdade no celular. O motor de reservas continuou exatamente onde estava.
- 2
O Lodgify foi conectado ao SparkOS pela API.
Hóspedes e reservas passaram a sincronizar automaticamente numa base única de clientes — que é o que torna possível criar público segmentado e, mais adiante, automação.
- 3
Ele começou a falar com quem já tinha se hospedado.
Com a base conectada, o Glenn passou a disparar campanhas de e-mail para hóspedes antigos, em vez de esperar a próxima reserva de OTA chegar.
O que está rodando
Campanhas de e-mail
- Retomada com hóspedes que já ficaram
- Promoções de reserva direta
- Novidades das casas
- Lançamento do site novo
- Próximas casas de luxo do portfólio
Conectado pelo Lodgify
- Sincronização automática de hóspedes
- Sincronização de reservas
- Base de clientes centralizada
- Criação de público para e-mail
- Terreno pronto para automação
Onde isso está hoje
Ainda é um case em estágio inicial, mas o canal já está devolvendo:
- 17% a 22% de abertura nas campanhas enviadas até agora, para uma base que nunca tinha recebido e-mail
- Uma reserva de US$ 16 mil atribuída a campanha de e-mail — uma reserva nesta fase, não uma média nem recorrência
- Uma base de hóspedes que existe importada do Lodgify e mantida em dia, em vez de parada
- Base para depender menos de OTA canais próprios para seguir trabalhando, em vez de alugar a relação com o hóspede
A The Kendall Collective entrou no SparkOS há pouco tempo. A abertura das campanhas enviadas até agora fica entre 17% e 22%, e uma reserva atribuída a campanha ficou em cerca de US$ 16 mil — é uma reserva, não uma média, uma recorrência ou um total. Números mais completos de campanha e de reserva direta entram aqui quando houver amostra maior. Resultados variam conforme tamanho do portfólio, praça e o quanto a base de hóspedes já está ativa.
“O nosso objetivo sempre foi gerar mais reservas diretas e criar uma experiência premium à altura das nossas casas. O SparkOS ajudou a construir essa base e ainda nos deu um jeito de reconectar com hóspedes antigos.”
— Glenn Kendall, The Kendall Collective (tradução da fala original em inglês)
O hóspede que você já teve é o mais barato de trazer de volta.
Um site à altura do imóvel e uma base que você consegue alcançar — é essa a diferença entre alugar a relação com o hóspede de uma OTA e ser dono dela.