“Eu amava as minhas casas, mas odiava ver o lucro desaparecer em taxa de plataforma. Eu precisava de um jeito de falar direto com o hóspede sem largar a minha vida na Alemanha.”
— Ádila Melper, anfitriã em Florianópolis (tradução da fala original em inglês)
O contexto
As casas de praia da Ádila em Florianópolis tinham tudo a favor: vista para o mar, natureza na porta e aquela hospitalidade de que o hóspede lembra depois. O que faltava era um caminho até o viajante sem intermediário.
Tocar a operação de Munique fazia três problemas se somarem. Cerca de 90% das reservas vinham de plataformas que cobravam de 18% a 22% de comissão. Os posts dela sobre as praias mais quietas de Floripa não chegavam a quem se encantaria por elas. E cada dúvida de hóspede caía no meio do expediente alemão.
O problema não eram as casas. Era a distância entre ela e o hóspede.
O que ela mudou
Duas coisas, funcionando juntas.
- 1
Conteúdo nos dois idiomas, sobre o lugar de verdade.
No lugar de foto genérica de anúncio, ela passou a publicar conteúdo em português e inglês sobre o que faz a ilha valer a viagem: a cultura do surfe, as trilhas, as praias que a maioria dos visitantes nunca encontra.
- 2
Tags que alcançam quem já está planejando a viagem.
Tags de viagem de Santa Catarina colocaram esse conteúdo na frente de quem procurava a região naquele momento, em vez de um público amplo que nunca reservaria.
De onde veio o alcance
Conteúdo
- Posts em português e inglês para um público misto
- Cultura do surfe e trilhas de Florianópolis como assunto
- Tags de viagem de Santa Catarina para ser encontrada
- O post "Morning at Praia Mole" virou o conteúdo com mais engajamento dela
Alcance e reservas
- 1,1 milhão de alcance orgânico nas redes, contra 120 mil antes
- 67% das reservas passaram a ser diretas
- 220% de crescimento em reservas diretas em quatro meses
- US$ 800+ por mês que deixaram de ir para comissão de OTA
O resultado
Em quatro meses:
- 220% mais reservas diretas com 67% de todas as reservas chegando pelos canais dela
- 1,1 milhão de alcance orgânico nas redes sociais, contra 120 mil antes de começar
- US$ 800+ por mês que ficaram com ela em vez de virar comissão de OTA — cerca de 30% a menos
- De 21 horas para 7 por semana cuidando de conteúdo e da conversa com o hóspede
Resultados de Ádila Melper ao longo de quatro meses. Ela entrou como beta tester em 2023, quando o produto se chamava SparkHost — nome que aparece nas falas dela acima. Resultados variam conforme praça, tipo de imóvel e o quanto a base já está ativa.
“O SparkHost me ajudou a mostrar o que Florianópolis tem de especial. As estratégias deles me ajudaram a criar conexão de verdade com hóspedes que valorizam a experiência brasileira autêntica.”
— Ádila Melper (tradução da fala original em inglês)
As suas casas já têm história. Falta contar.
Hóspede não reserva um anúncio, reserva um lugar. Se o que faz o seu valer a viagem não chega a ninguém, a OTA segue sendo a única porta de entrada.