Por que hóspedes não voltam
Relacionamento ficou na plataforma — você não tem permissão para falar na próxima viagem.
Sem follow-up em 30/90/365 dias, o hóspede esquece o nome do seu imóvel.
Desconto aleatório não cria hábito; programa de fidelidade estruturado cria.
Você mede ocupação, não LTV por hóspede.
Sistema de recompra SparkOS
Segmentação automática: primeira estadia, pronto para retorno, alto valor, inativo 12 meses.
Campanhas de aniversário de estadia, temporada baixa e "sentimos sua falta" com link direto.
Tiers de fidelidade que premiam reserva direta, não estadia OTA.
Atribuição: qual sequência gerou recompra e quanto de comissão você evitou.
Plano de reserva recorrente
- 1
Mapeie quem já ficou
Import do PMS sem CSV manual.
- 2
Ative 3 sequências
Pós-estadia, 6 meses, 12 meses — mínimo viável.
- 3
Ofereça benefício direto
Late checkout, upgrade ou desconto só no canal direto.
- 4
Meça recompra
Meta: % de estadias de hóspede conhecido subindo trimestre a trimestre.
Pergunta que o host faz no Google
"Por que meus hóspedes anteriores não reservam de novo?" — resposta: falta de sistema, não falta de qualidade. SparkOS é esse sistema, conectado ao PMS.
Retenção mensurável
“Share de estadias de hóspede recorrente subiu de 11% para 34% em dois trimestres.”
— Host · 6 chalés · Serra Gaúcha
Perguntas frequentes
- Isso funciona se 100% das reservas vierem do Airbnb hoje?
- Sim. Primeira meta é capturar contato legal (opt-in) e criar segunda estadia direta; share OTA pode cair gradualmente.
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